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上海晟际物业管理有限公司北京通州分公司

时间:2017-11-28 16:29:56   来源:上海晟际物业管理有限公司

单位地址:北京市通州区翠景北里21号楼5层517

京通罗斯福广场位于通州的核心区域——梨园商圈,无缝对接八通线九棵树地铁站,由上海晟际物业管理有限公司北京通州分公司提供物业服务。京通罗斯福广场结合本地化需求和新城的发展趋势,秉承“优质生活品味”的运营理念,为通州超过20万的白领阶层及时尚三口之家打造符合区域消费需求和当地消费习惯的适宜性购物休闲空间,诚实守信是企业的生命,是企业生存之本,以诚取胜,赢得顾客信赖,从而赢得市场,为商之道,诚信是金,信誉至上,规范经营,这是京通罗斯福广场自2014年开业至今一直遵循的商业定律,以下是我司由点到面贯彻落实诚信经营的方针政策:

  一、健全组织,规范管理

作为商业的物业管理公司,诚信是我们主体应尽的责任,开展诚信创建活动,有助于推动职业道德建设,增强行业自律性,提升窗口行业的诚信服务意识,增强从业人员的文明素质和服务水平;按照国家商务委、财政局的要求,认真执行商业流通发展的企业申报工作;依法纳税、守法经营,合理用工,遵守合同;提倡全员学习《消费者权益保护法》及《反不正当竞争法》维护消费者的合法权益。

    二、诚信经营,优质服务

在通州区大力推进诚信建设制度化的同时,京通罗斯福广场也通过开展“诚信经营示范店”的评选,再一次将“宾客至上”的行业宗旨深化到京通罗斯福广场每一个从业员的心里,推动从业者将优质服务、诚信消费体现在消费者面前,形成人人参与诚信企业创建的良好氛围,使京通罗斯福广场整体服务水平有了一次质的飞跃。

投诉管理制度

京通罗斯福广场采取“三级投诉”管理办法。履行“三为主”的投诉处理原则。

? “一级投诉处理”:由商铺店长受理顾客投诉,并妥善进行处理。

? “二级投诉处理”:顾客执意不接受店长的处理方案,店长应立即将投诉情况上报公司,由区域负责人妥善进行处理。

? “三级投诉处理”:顾客执意不接受公司处理方案,且已影响京通罗斯福广场正常经营秩序。店长应立即将投诉情况报楼层经理,由楼层经理进行调解。公司做好配合楼层经理调解投诉的应尽义务。

? 可退可不退的,以退为主。

? 可换可不换的,以换为主。

? 责任分不清的,以商户为主。

? 商品售出七日内,在不影响二次销售的情况下,商户须给予顾客进行全额退货或换货处理。

? 如因质量问题造成顾客退换货的,各商户须根据《消费者权益保护法》及国家相应法律条例规定给予处理。

各商户在接到投诉情况后须自行给予适当处理,及时解决,必免将问题扩大化。

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主办单位:北京市通州区诚信体系建设联席会议办公室

技术支持:首都信息发展股份有限公司

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